Как выловить ошибку на сайте?

Привет, есть такой вопрос.
Как быть с теми людьми, у некоторых людей плеер на сайте не открывается (не воспроизводится)
Если например перейти на полную ссылку плеера, то работает у них, а в коробке фрейма нет.

Я никогда не сталкивался с этим, точнее ошибку не видел, у себя смотрю и все нормально. Как обнаружить такую аномалию?

Конфликта в JS нет.

 

seasone короче все работает, там проблема не у всех отображается, cname сбоит у балансера, у ориг. ссылки все работает в штатно (не всегда).

p.s. со смартом все ок