Zomro.com - хостинг и поддержка на отлично. сэкономите прилично.

Здравствуйте.
Мы понимаем Ваше раздражение, недоступность серверов сильно бьёт по проектам и времени.
Проверили ситуацию по сети. Вчера были серьёзные сбои у магистральных провайдеров, из-за этого часть серверов в ряде локаций могла временно терять доступность, в том числе зависать при перезагрузке.
Данная ситуация связана именно с внешней магистральной инфраструктурой, а не с оборудованием Zomro. К сожалению, мы никак не могли повлиять на решение данного происшествия.

При этом сбои фиксировались не только у нас. Аналогичные затруднения наблюдались у большого количества инфраструктуры и операторов в Западной Европе, поэтому ситуация носила массовый характер на уровне магистральных сетей.
Сейчас каналы связи уже восстанавливаются, поэтому серверы постепенно возвращаются в нормальное состояние. Если Ваш сервер, все еще недоступен, пожалуйста, обратитесь в тех. поддержку из Вашего личного кабинета.

Понимаю, что такие ситуации вызывают недоверие, особенно если Вы сталкиваетесь с этим не впервые. Со своей стороны мы держим связь с провайдерами и мониторим стабильность сети, чтобы снизить риск повторения таких случаев.

 

Понимаю Вашу реакцию. Когда сервис работает нестабильно, даже 30 минут ожидания поддержки ощущаются долго.
У нас есть несколько уровней поддержки с разным временем реакции:

• базовый уровень, до 10 часов;
• Premium, около 30 минут;
• Infinity, около 5 минут.

При этом в обычной ситуации мы стараемся отвечать по базовым обращениям намного быстрее заявленного времени. Но во время массовых сетевых сбоев и резкого роста количества тикетов очередь увеличивается, поэтому фактическое ожидание становится выше.
Подробную информацию по тарифам и времени реакции тех. поддержки Вы можете найти по данной ссылке https://zomro.com/rus/paid-support-services

 

Так дайте своим админам указание работать и сообщать пользованием всю информацию, как вы сделали здесь, и чтобы они делили это в оперативном порядке, а не морозились по пол дня и их с фонарями на форумах не искали

 

Новые сервера стали долго находиться в статусе "building" (от часа и более), ранее такой проблемы не было.

 

Время ответа сервера 5365мс уже второй день, как быть? Ждать пока всё починят? у меня трафик упал, люди не могут зайти на сайты, я теряю доход.

 

это сервер или впс?

 

Впс сервер

 

заметил, что у них часто отваливаются именно впс, выделенные сервера реже

 

VPS летают у них часто, у меня там 4 шт и есть один выделенный сервер - за 1.2 года не разу не упал.

 

да тоже сегодня минут 20 был недоступен

 

мне вроде тоже до сих пор не ответили, хотя серв сам заработал

 

купи вдс и не парься

 

ты путаешь, нова это впс, а не вдс

 

Ну разница есть. Если простыми словами: VPS - это комната в общаге, а VDS - это отдельная квартира.

 

плохо гуглил, впс вроде как и "сервер", но на самом деле на одном сервере с тобой будет много соседей, как и на хостинге. Даже на KVM соседи могут косвенно повлиять, если они начнут непрерывно записывать и читать терабайты данных (высокая нагрузка IOPS). Если у провайдера плохо настроены ограничения на скорость дисков, общая дисковая система (SSD/NVMe) может временно замедлиться. То есть кто-то из соседей будет нагружать свой впс до 100 процентов и твой будет падать вместе с ним. А вдс уже полноценный сервер, где у тебя не будет никаких соседей и все будет зависеть только от тебя ну и стабильности работы самого хостера.